A gestão das filas de espera por atendimentos no Sistema Único de Saúde (SUS)em nível municipal representa um desafio sistêmico e complexo. A metodologia predominantemente cronológica resulta, com frequência, na alocação ineficiente de recursos, no agravamento de condições clínicas devido à demora no diagnóstico tratamento, e em uma acentuada falta de transparência processual para os cidadãos,gerando ansiedade e descrédito no sistema. Para endereçar esta lacuna, este projeto propõe o desenvolvimento de uma solução tecnológica em forma de aplicativo multiplataforma que opera como interface para um middleware inteligente, focado na priorização e no acompanhamento de consultas e exames na rede pública. A arquitetura da solução é multiusuário e modular, projetada para atender às necessidades específicas dos diferentes atores envolvidos, levando em consideração a experiência do usuário. O Módulo do Paciente permitirá a solicitação de atendimentos, o envio digital de documentos e o acompanhamento em tempo real de sua posição na fila, oferecendo uma visão clara e previsível do processo. Para Atendentes e Reguladores, o sistema oferecerá formulários estruturados que garantem a entrada de dados, essenciais para a análise do middleware. O Módulo dos Profissionais de Saúde proverá acesso rápido ao histórico e à prioridade do paciente, otimizando o fluxo de trabalho. Para os Gestores, a plataforma incluirá um painel de controle (dashboard) com indicadores de desempenho, como tempo médio de espera por especialidade, demanda versus capacidade instalada e taxas de absenteísmo. Isso subsidiará uma tomada de decisão ágil e baseada em evidências. O objetivo final é transformar a gestão da saúde pública, promovendo não apenas a otimização dos recursos e o pronto atendimento, mas também um aumento fundamental na transparência e equidade do acesso, fortalecendo a confiança da população nos serviços de saúde.
Os resultados esperados do projeto incluem a redução significativa do tempo de espera nas filas do SUS, especialmente para casos prioritários, a implementação de um sistema digital integrado para gestão e acompanhamento dos atendimentos, a disponibilização de informações em tempo real para pacientes e gestores, a identificação de gargalos no sistema de saúde e a otimização dos fluxos de atendimento, além da diminuição do uso de papel e da capacitação técnica dos envolvidos. Como impactos, espera-se a melhoria dos desfechos clínicos da população, com redução do agravamento de doenças, o aumento da equidade no acesso aos serviços de saúde, a diminuição da ansiedade dos pacientes e o fortalecimento da confiança no SUS, bem como uma gestão pública mais eficiente, estratégica e baseada em dados. Adicionalmente, o projeto pode gerar redução de custos indiretos no sistema de saúde, fomentar inovação e desenvolvimento tecnológico com potencial de escalabilidade para outros municípios, fortalecer a integração entre pesquisa acadêmica e soluções práticas, e contribuir indiretamente para a sustentabilidade ambiental por meio da digitalização de processos.